Глава 11. Решение проблем

Высокая стоимость предотвращения бедствий

Источники решений

Нет никакой магии сопровождения

Визуализация того что обрабатывает ИТ и что обрабатывают инженеры

Управление поставщиками ИТ

Навыки и состав сортировки

Я могу выставить состояние или я способен исправить вещи

Наполнение для сортировки: perceiver

Логические подходы к устранению проблем

Истории устранения проблем

Технические социальные сети в решении проблем

Сопоставление расследования и исправления

Выводы

Проводим вскрытие