Устранение неполадок и поддержка Windows 11. Создание прочных, надёжных, устойчивых и безопасных систем

Майк Холси

 Состав исполнителей

Издания на английском языке
Автор
Майк Холси
Женуйак, Франция
Директор- распорядитель, Apress Media LLC
Велмоуид Спахр
Редактор приобретения
Смрити Шривастэйв
Редактор по разработке
Лаура Бирендсон
Координирующий редактор
Марк Пауэрс
Разработка обложки
eStudioCalamar
www.freepik.com
Изображение обложки
Freepik
www.freepik.com

 Об авторе

 


Майк Холси

 О техническом рецензенте

 Введение

 Содержание

О книге
Об авторе
О техническом рецензенте
Введение
Часть I: Основы исправления неисправностей
Глава 1. Введение в устранение неполадок Windows 11
Как появилась Windows 11
Чем отличается Windows 11 от Windows 10
Как будет изменяться Windows 11 на протяжении своей жизни
Куда денутся все маленькие апплеты?
Редакции Windows 11
Каналы обновления Windows 11
Windows 11 Home
Windows 11 Pro (отдельный ПК)
Windows 11 Pro и Enterprise
Windows 11 LTSC
Редакции IoT Windows 11
Жизненный цикл Windows 11
Полезные функциональные возможности Windows 11
Схемы снимков
Быстрые настройки
Программа предварительной оценки Windows
Как пользоваться этой книгой
Linux в Windows
Основы оказания качественной поддержки
Выводы
Глава 2. Инструменты и утилиты, применяемые на протяжении данной книги
Параметры
Панель управления
Безопасность Windows
Инструменты Windows
Терминал Windows
Терминал Windows
Подсистема Windows для Linux
Приглашение на ввод команд
Комплект Sysinternals Microsoft
Прочие инструменты сторонних разработчиков
Вебсайты поддержки
Аппаратный драйвер и вебсайты поддержки
Вебсайты состояния облачной службы и службы Интернет
Выводы
Глава 3. Построение надёжной и безопасной экосистемы ПК
Разбираемся с системой восстановления
Настройка системы восстановления
Настройка системы восстановления при помощи сценариев
Восстановление резервных копий системы восстановления
USB устройство восстановления
Устройства USB и быстрый запуск
Создание USB устройства восстановления
Файл резервной копии и восстановление
Групповая политика
Отображение подробных сообщений состояния
Сокрытие определённых элементов Панели управления
Настройка доступа удалённого рабочего места
Блокирование входящих подключений для общедоступных сетей
Включение ведения журнала межсетевого экрана
Отключение удаляемых носителей
Устранение неисправностей и диагностика
Деактивация AutoPlay
Управление ведением журналов событий и отчётами об ошибках
Дополнительные настройки Групповой политики
Политика локальной безопасности
Удостоверение подлинности биометрией и двухфакторная аутентификация
Центр безопасности Windows
Защита от вирусов и угроз
Современный межсетевой экран Windows
Устранение неисправностей и починка межсетевого экрана Windows
Выводы
Глава 4. Настройка Windows 11
Применение Групповой политики для Управления конфигурацией и настройками
Сокрытие настроек
Сокрытие элементов Панели управления и инструментов Windows
Программы и прикладные приложения управления
Управление учётными записями пользователей
Сопоставление Local и Roaming
Переменные среды пользователя
Перемещение папок оболочки пользователя
Управление надомниками и гибридными пользователями
Создание устойчивых систем ПК
Выводы
Глава 5. Обучение локальных и удалённых пользователей ПК
Разбираемся с разнообразием пользователей
Технологические основы
Никакого KISS
Экспертиза и оценивание
Не слишком увлекайтесь техническими вопросами
Задавайте вопросы с ответами Да или Нет
Организация действенного обучения ИТ
Планирование занятий
Применение смешанного одноуровневого обучения
Смешивание деятельности
Консолидация обучения
Результаты обучения
Обучение надомников и удалённых пользователей
Наилучшие советы по достижению наивысших результатов обучения
Классное руководство
Никогда не пользуйтесь словом "Поймите"
Никогда не делайте предположений
Это не они .. Это вы
Выводы
Глава 6. Инструменты поддержки Windows 11
Получение снимков экрана в Windows
Метод 1: Применяем PrintScreen
Метод 2: Применяем клавишу Windows + PrintScreen
Метод 3: Alt + PrintScreen
Метод 4: Игровая панель Xbox
Метод 5: Ножницы
Регистратор действий устранения неполадок
Быстрая помощь
Удалённая помощь Windows
Удалённый рабочий стол
Прикладное приложение Microsoft удалённого рабочего стола
Сторонние инструменты удалённой поддержки
Выводы
Глава 7. Методология поддержки пользователей
Разбираемся с экосистемой поддержки
Люди
Места
ПК
Управление доступностью с ИТ поддержкой
Настройка действенных систем поддержки
Легко ли настроить системы поддержки, как раз, два, три?
Создание и отчётов поддержки и управление ими
Выводы
Часть II: Исправление неисправностей Windows 11
Глава 8. События и устранение неполадок надёжности
История надёжности
Получение сведений о надёжности через PowerShell
Монитор производительности
Монитор ресурсов
Просмотрщик событий
Создание индивидуального просмотрщика событий
Добавление задачи к событию
Применение PowerShell с событиями
Синий экран смерти
Сведения о системе
Применение PowerShell для получения сведений о системе
Сведения о файле и диске
Сведения об оборудовании и системе
Сведения о процессах и службах
Выводы
Глава 9. Устранение неисправностей целостности и обновлений
Встроенные утилиты ремонта системы
ChkDsk
SFC
DISM
Обновление Windows
Управление Центром обновления Windows и каналы обновления
Укрощение Центра обновлений Windows
Устранение неисправностей и ремонт Центра обновлений Windows
Откат назад и деинсталляция обновлений
Управление Центром обновлений Windows при помощи PowerShell
Сброс и переустановка Windows 11
Резервная копия образа системы
Сброс данного ПК
Выводы
Глава 10. Устранение неисправностей учётной записи и файла пользователя
Настройка учётных записей пользователя
Устранение неисправностей подключения к Azure AD
Руководство предоставлением и управлением устройств
Управление локальными учётными записями
Управление Группами и Учётными записями пользователей
Управление Группами пользователей
Применение диалога выбора пользователей
Управление учётными записями пользователей в ПК
Управление полномочиями для дисков, папок и файлов
Разбираемся с наследованием
Управляем полномочиями при помощи сценариев
Проверяем действенный доступ для диска, папки, файла
Управление разделением объекта в ПК
Выводы
Глава 11. Структура файла и папки Windows 11 в деталях
Файлы и папки Windows
Почему файлы операционной системы видны пользователю?
Что представляют собой файлы и папки корня в ПК
Папки корня Windows
Папки программ Win32 и хранилище прикладных программ
Папки операционной системы Windows
Папки учётной записи пользователя
Папки журнала Windows
Папки временных файлов Windows
Типы файлов Windows
Управление папками оболочки пользователя
Создание символических ссылок
Диски и разделы
Структуры разделов MBR и GPT
Файловые системы Windows
Выводы
Глава 12. Устранение неисправностей прикладных приложений и программного обеспечения
Управление совместимостью наследуемых прикладных приложений
Устранение неисправностей совместимости программ
Настройка совместимости вручную
Восстановление программ рабочего стола Win32
Управление прикладными приложениями хранилища Microsoft и сторонних хранилищ
Управление прикладными приложениями при поможи Диспетчера задач
Управление запуском прикладных приложений и программ
Выводы
Глава 13. Устранение неисправностей процессов и служб
Internet Explorer мёртв… Да здравствует Internet Explorer!
Применение установленных прикладных веб приложений и фронтальной ОС?
Применение Диспетчера задач браузера
Современное управление процессами и службами Windows
Управление службами и устранение их неисправностей
Управление процессами и службами при помощи PowerShell и устранение их неисправностей
Устранение неисправностей процессов и служб при помощи Sysinternals Windows
PsTools
AutoRuns
Handle
ListDLLs
Portmon
ProcDump
Process Explorer
Process Monitor
ShellRunas
VMMap
Выводы
Глава 14. Устранение неисправностей сети и Интернета
Профилактика лучше чем лечение
Установка сетевых настроек
Настройки Wi-Fi
Управление использованием данных для сотовых и прочих сетевых сред
Управление современными сетевыми установками
Сброс сетевых адаптеров
Центр сети и совместных ресурсов
Управление сетями Wi-Fi и устранение их неисправностей
Восстановление позабытых паролей доступа Wi-Fi
Установка приоритетов сетевых подключений Wi-Fi
Устранение неисправностей сетей Wi-Fi при помощи сценариев
Резервное копирование и импорт профилей подключений Wi-Fi
Прочие команды Netsh для управления настройкой сети
Ping, TraceRT и IPConfig
Применение Sysinternals Microsoft для устранения сетевых неисправностей
ADExplorer
ADInsight
ADRestore
PsTools
TCPView
WhoIs
Выводы
Глава 15. Устранение неисправностей оборудования и периферии
Начнём с главного совета
Рекомендации по управлению физическим оборудованием
Управление оборудованием и драйверами в Настройках
Управление устройствами Bitlocker
Управление принтерами и сканерами
Управление системами UEFI
Порядок запуска
Bitlocker
Виртуализация
Быстрый запуск
Диспетчер устройств Windows
Управление свойствами драйвера устройства
Деинсталляция/ повторная инсталляция драйверов вручную
Идентификация неизвестных устройств
Дополнительные параметры драйверов
Отображение скрытых устройств
Установка наследуемых устройств
Блокировка установки драйвера из Центра обновлений Windows
Резервное копирование хранилища драйверов
Выводы
Часть III: Современные методы устранения неисправностей
Глава 16. ИТ системы и большой мир
Дело не в том где вы работаете, а в той стране, в которой вы работаете
Песок, пыль, вода и снего способны убить ваш ноутбук
Исправна ли инфраструктура?
Бедренная кость соединена с костью ноги
И для всего остального
Наши ПК, планета и изменение климата
Выводы
Глава 17. Устранение неисправностей безопасности и шифрования
Сопоставление TPM и fTPM
Шифрование не включается принудительно в Windows 11
Windows 11 Home
Сложности безопасных ПК
Применение Bitlocker в ПК
Доступ к вашим ключам шифрования в реальном времени
Администрирование TPM
Управление зашифрованными дисками
Применение Bitlocker для перехода
Шифрование файловой системы
Cipher.exe
EFSDump
Расширенный межсетевой экран Windows
Локальная политика безопасности
Выводы
Глава 18. Устранение неполадок с вирусами и вредоносным ПО
Как мы дожили до наших дней
Рекомендации по поддержке безопасности
Это нормально быть параноиком, потому как они действительно хотят вас достать
Рассматривайте каждую систему как взаимосвязанную с незащищёнными системами
Шифруйте все соединения
Песочница систем уязвимостей
Установите устройство безопасности
Рассмотрите воздействие умной технологии
Создайте политики безопасности, понятные обычным людям
Центр безопасности Windows
Настройка защиты от вирусов
Защита ПК от вымогательского ПО
Контроль прикладных приложений и браузера
Безопасность устройства
История защиты
Безопасный режим и режим диагностики
Удаление вручную вредоносного ПО с ПК
Автономное сканирование Windows Defender
Шаг 1: Изоляция вашего ПК
Шаг 2: Выявление вредоносных процессов
Шаг 3: Деактивация вредоносных процессов
Шаг 4: Проверка результатов
Шаг 5: Повторное тестирование вашего ПК
Шаг 6: Чистка от найденного вредоносного ПО
Сторонние инструменты удаления вредоносного ПО
Microsoft DaRT
Интернет сканер (также работающий автономно) ESET
Инструмент восстановления запуска Norton
Загружаемый антивирус Sophos
Спасительный диск Касперского
Дешифратор вымогающего ПО Касперского
Сканер руткитов AVG с их удалением
Интернет сканер F-Secure
Бесплатные инструменты McAfee
D7II
RKill
Инструменты удаления Junkware/Adware
Выводы
Глава 19. Устранение неисправностей реестра
Ульи реестра
Ключи и значения реестра
HKEY_CLASSES_ROOT (HKCR)
HKEY_CURRENT_USER (HKCU)
HKEY_LOCAL_MACHINE (HKLM)
HKEY_USERS (HKU)
HKEY_CURRENT_CONFIG (HKCC)
HKEY_PERFORMANCE_DATA
Типы значений реестра
Важные места реестра
Редактор реестра
Резервное копирование и восстановление ульев реестра
Создание и изменение ключей реестра
Работа с файлами .REG
Редактирование ульев для иных пользователей в ПК
Редактирование ульев для иных ПК в сетевой среде
Включение удалённого администрирования в ПК сетевой среды
Применение Редактора реестра из консоли восстановления
REG.EXE и REGINI.EXE
REG.EXE
REGINI.EXE
Изменение реестра при помощи PowerShell
Сторонние утилиты реестра
Сравнение файлов реестра
Устранение неисправностей реестра при помощи Sysinternals
RegJump
AutoRuns
Выводы
Глава 20. Устранение неисправностей запуска и ремонт
Быстрый ремонт не загружающегося ПК
Проверка кабелей и подключений
Аппаратный отказ
Восстановление запуска
Применение USB устройства восстановления
Восстановление системы
Безопасный режим
Восстановление разделов запуска Windows
Восстановление базы данных настройки запуска
Повторное создание или перемещение раздела запуска
Шаг 1a: Создание нового раздела запуска (приглашение на ввод команд)
Шаг 1b: Создание нового раздела запуска (Консоль Управления дисками)
Шаг 2: Создание новых файлов запуска
Редактирование вручную базы данных конфигурации запуска
Как BCDEdit применяется на практике
Установка систем двойного запуска и управление ими
Bitlocker и безопасный запуск
Выводы
Глава 21. Изучение и устранение сложных проблем
Чтение журналов Windows и файлов BSOD
Текстовые файлы журналов
Чтение файлов .xml и .etl
Чтение файлов .dmp
Поиск решения в Интернете
Механизмы поиска
Документация Microsoft
Коды примеров документации Microsoft
GitHub
Поддержка Microsoft
Ответы Microsoft
Прочие сайты Microsoft и сторонних организаций
Windows.do
Сайты аппаратных драйверов и поддержки
Сторонние инструменты сопровождения
Прочие полезные инструменты Microsoft
DXDiag
Диагностика памяти Windows
Песочница Windows
Подсистема Windows для Linux
Выводы
Глава 22. Установка и восстановление Windows
Получение современного установочного носителя Windows
Управление активацией Windows и изменение ключа продукта
Повторная установка Windows 11 без разрушений
Деинсталляция вызывающих проблемы функциональных возможностей обновлений
Сброс Windows 11
Создание индивидуального носителя установки для Windows 11
OOBE Windows
Установка Windows 11 в Виртуальной машине
Выводы
Указатель